Suonerie del telefono

Se non ti piace essere trasferito da una persona all’altra al telefono, anche i tuoi clienti non se ne curano. Esistono diversi modi per trasferire i chiamanti senza creare ulteriori problemi lungo il percorso.

Ascolta il problema del chiamante. Anche se pensi di sapere immediatamente cosa vogliono le persone e chi può aiutarle, ascoltale. Non interrompere Potresti imparare qualcosa che cambierà idea su come gestire la chiamata.

Evita di pronunciare la parola “trasferimento”. Dì alla gente che è necessario “inviare” la propria chiamata a un altro dipartimento o dipendente. Offrire “connetterli” o “trasmetterli” a qualcun altro. L’utilizzo di un termine diverso può far sì che i chiamanti non si preoccupino eccessivamente e gli altri dipendenti debbano confrontarsi con clienti spigolosi.

Verifica che la persona a cui stai inviando la chiamata sia effettivamente disponibile. Il tuo cliente non sarà felice se la chiamata passerà inaspettatamente a una casella vocale. Se sai che la persona che può aiutarti non è presente, chiedi prima di trasferire i chiamanti alla segreteria telefonica. Potrebbero preferire un’altra rotta.

Verificare di avere la persona giusta prima di connettere la chiamata. Se non sei sicuro, chiedi al chiamante di aspettare mentre controlli. Indica ai chiamanti perché è necessario trasferirli.

Dai al tuo chiamante il nome e il numero diretto della persona a cui stai indirizzando la chiamata. In questo modo, se c’è una disconnessione, il tuo cliente sa a chi chiedere quando richiamano. Se hai la possibilità di restare in linea e fare un’introduzione, va benissimo.

Se desideri fornire un servizio clienti che delizierà i tuoi chiamanti, offri il tuo nome e numero di telefono e invita le persone a richiamarti se i loro bisogni non sono soddisfatti o se le loro domande non ricevono risposta. Il trasferimento attento e attento delle chiamate riflette positivamente sull’intera organizzazione e eliminerà i telefoni musicali.

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